الأسئلة المتكررة
ما الذي تقوم به شركة بوكست؟
بوكست هي مستقبل التخزين الشخصي عند الطلب. نحنُ مثل “أوبر” لكن للتخزين الشخصي. قل وداعًا للحلول المكلفة.
ببساطة، نجمع الأشخاص الذين يحتاجون إلى مساحة تخزين إضافية بشركاتٍ لوجستية موثوقة يتوفر لديها مساحة تخزين – كل ذلك من خلال منصتنا!
كيف تختلف بوكست عن شركات التخزين الذاتي التقليدية؟
بوكست هي منصة تكنولوجية تضعك أنت، العميل، في مركز التحكم وتوفّر عليك التكاليف غير الضرورية.
مع بوكست، يمكنك الاستفادة من المزايا التالية:
- الاستلام والتوصيل
- الدفع حسب عدد الصناديق
- تطبيق موبايل لإدارة التخزين بسهولة
- كتالوج إلكتروني لأغراضك المخزنة
- الدفع الإلكتروني
- باقات تخزين سهلة
- الوصول إلى مستودعات عالمية المستوى
- أنظمة أمان وحماية متطورة
بخلاف التخزين الذاتي، يمكنك مع بوكست الحصول على خدمات الاستلام والتوصيل، بالإضافة إلى إمكانية عرض أغراضك المخزنة عبر كتالوج إلكتروني، وهي مزايا لا توفرها شركات التخزين التقليدية.
كيف يمكنني التسجيل في بوكست؟
يمكنك التسجيل عبر الرابط التالي:
https://app.boxitstorage.com/signup/
وإن كنت بحاجة إلى مساعدة، يمكنك زيارة موقعنا للدردشة المباشرة: www.boxitstorage.com
أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني:
ماذا أفعل إذا واجهت صعوبة في استخدام تطبيق بوكست؟
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
care@boxitstorage.com أو من خلال الدردشة المباشرة.
ماذا لو لم يكن لدي هاتف ذكي؟
لا داعي للقلق. يمكنك استخدام خدماتنا من خلال الموقع الإلكتروني:
https://app.boxitstorage.com
حيث يوفر التطبيق الإلكتروني جميع الميزات اللازمة لإدارة التخزين اونلاين.
ما هي أوقات عمل خدمة دعم العملاء؟
خدمة المساعدة عبر الدردشة المباشرة متوفرة من الساعة ٩ صباحًا حتى ٦ مساءً (من الأحد إلى الخميس).وسنقوم بالرد على رسائلكم عبر البريد الإلكتروني care@boxitstorage.com خلال ٢٤ ساعة.
هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟
لا، نحن لا نقبل الطلبات عبر الهاتف. يمكنك تنزيل تطبيقنا على iOS أو Android، أو زيارة الرابط التالي لتقديم طلبك:
https://app.boxitstorage.com/order
وإن كنت بحاجة إلى مساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني: care@boxitstorage.com
ما هي الوثائق المطلوبة لتقديم الطلب؟
لا تحتاج إلى أي وثيقة عند تقديم الطلب. ولكن عند تسليم الصناديق من قبل شريك التوصيل، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو أي وثيقة هوية رسمية معتمدة كإثبات شخصي.
الفوترة والأسعار
كيف تقوم شركة بوكست بالتسعير؟
نقدم لك تسعيراً واضحاً وشفافاً. نحن نحاسبك على الإيجار الشهري لكل غرض تقوم بتخزينه.
كم ثمن إيجار الصندوق؟
تختلف الأسعار من مدينة إلى أخرى. يمكنك زيارة صفحة الأسعار لدينا أو التسجيل عبر تطبيق الجوال أو الموقع الإلكتروني للاطلاع على كافة الأسعار.
متى تبدأ الفوترة؟
تبدأ الفوترة من اليوم الذي نقوم فيه باستلام أغراضك.
متى يجب أن أقوم بالدفع؟
يمكنك الدفع إلكترونياً بعد تقديم الطلب، أو نقداً عند تسليم الصناديق إلى باب منزلك أو عند استلام الأغراض منك.
نقبل الدفع باستخدام بطاقات الائتمان، ماستر وفيزا، بعملة الدرهم الإماراتي أو الدينار الكويتي.
كيف يمكنني إجراء الدفع؟
يمكنك اختيار أحد الخيارين التاليين:
أ. الدفع الإلكتروني
ب. الدفع نقداً عند التسليم
ما هي رسوم التوصيل؟
تختلف الرسوم من مدينة إلى أخرى. يُرجى زيارة صفحتنا الرئيسية أو الدخول إلى التطبيق على الهاتف أو الويب لمزيد من التفاصيل.
ما هي رسوم الاستلام؟
تختلف الرسوم من مدينة إلى أخرى. يُرجى زيارة صفحتنا الرئيسية أو الدخول إلى التطبيق على الهاتف أو الويب لمزيد من التفاصيل.
كيف يعمل الدفع نقداً عند التسليم؟
يمكنك تسليم المبلغ نقداً لفريق التوصيل عند تسليم الصناديق الفارغة إليك أو عند استلام الأغراض منك، وفقاً لقيمة الفاتورة.
ما هو الحد الأدنى لعدد الصناديق في الطلب؟
الحد الأدنى للطلب الأول هو ٣ صناديق. بعد ذلك، يمكنك طلب صندوق واحد في كل مرة.
ما هي المدة الأدنى لإنجاز عقد؟
تعتمد الخدمة على نموذج الاشتراك، والحد الأدنى هو شهر واحد. ويمكنك الاستمرار بالاشتراك طالما رغبت.
كيف يمكنني تحديث معلومات الفوترة والتواصل؟
يمكنك تحديث بيانات الفوترة والتواصل من خلال زيارة صفحة “تعديل الملف الشخصي”.
التخزين
كم هو حجم الصندوق؟
حجم الصندوق هو ٦٠ سم × ٤٠ سم × ٣٨ سم، أي ما يعادل تقريباً ٣ أقدام مكعبة من الحجم.
ما هي الأشياء التي يمكنني أو لا يمكنني تخزينها لدى بوكست؟
يمكنك تخزين كل ما يمكن وضعه داخل الصندوق، باستثناء:
- المواد القابلة للتلف
- المواد الخطرة
- السوائل والغازات
- الزجاج والأشياء القابلة للكسر
- المتفجرات والمواد القابلة للاشتعال
- أي مواد غير قانونية
راجع قواعد التخزين لدينا لمزيد من التفاصيل. كما أننا لا نقبل أي أغراض تنتهك قوانين الحكومة المحلية أو سياسات التأمين أو قواعد شركائنا في التخزين.
هل يمكنني تخزين أغراض لا تتناسب مع صناديق بوكست؟
نعم، نقبل الأغراض كبيرة الحجم. راجع صفحة التسعير لدينا لمعرفة الأسعار الخاصة بكل غرض. ولمزيد من التفاصيل، تواصل معنا على care@boxitstorage.com أو عبر الدردشة المباشرة.
هل هناك حد للوزن داخل الصندوق؟
نعم، نطلب أن لا يتجاوز وزن الصندوق الواحد ٢٠ كغم، وذلك لضمان سهولة التعامل معه. إذا كان لديك أغراض أثقل، ننصحك باستخدام صناديق إضافية.
هل يمكنني استخدام صناديقي الخاصة للتخزين؟
نعم، نقبل الأغراض المخزنة في صناديقك الخاصة.
إن كنتُ مشغولًا، هل يمكنكم توضيب أغراضي؟
نعم، لدينا فريق متخصص للتوضيب. اذكر أنك بحاجة إلى خدمة التوضيب عند تقديم الطلب.
كيف أعرف عدد صناديق بوكست التي أحتاجها؟
يمكنك طلب العدد الذي تريده من الصناديق. وإذا لم تستخدمها كلها، يمكنك إرجاعها، وسنقوم بتعديل الدفع وإرجاع الفرق خلال ٧ أيام (بشرط تزويدنا بمعلومات حسابك البنكي للتحويل).
الاستلام والتوصيل
ما هي ساعات العمل للاستلام والتوصيل؟
نعمل يوميًا من الساعة ٩ صباحًا حتى ٦ مساءً، إلّا يوم الجمعة.
لمَ لا يرتدي فريق التوصيل زي بوكست؟
لأن فريق التوصيل يتبع لشريكنا المعتمد لخدمة التوصيل النهائي. جميعهم موظفين بدوام كامل ومعتمدين، ويحملون الوثائق المطلوبة المتعلقة بالتخزين.
كيف يمكنني جدولة استلام أو توصيل؟
يمكنك الجدولة عبر تطبيق بوكست أو الموقع الإلكتروني، واختيار الوقت المناسب من بين الفترات المتاحة.
ملاحظة: نقبل الطلبات حتى الساعة ٣:٠٠ مساءً فقط لتنفيذها في اليوم التالي.
كم من الوقت مقدماً يجب أن أحدد موعد الاستلام أو التوصيل؟
يمكنك الجدولة في أي وقت عبر التطبيق، وسنقوم بالتنفيذ في اليوم التالي أو حسب الموعد الذي تحدده.
هل سأستلم تأكيدًا على الطلب الذي أقدمه؟
نعم، ستحصل على رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
ما هو الحد الأدنى من الوقت لاستعادة أغراضي؟
أقل وقت لاستعادة الأغراض هو ٢٤ ساعة.
هل سيذهب موظفو بوكست إلى الطابق السفلي أو الغرفة لاستلام الصناديق؟
نعم، موظفينا دائماً على استعداد لمساعدتك.
كم مرة يمكنني جدولة استلام أو توصيل؟
يمكنك الجدولة حسب حاجتك، لا يوجد حد أقصى.
هل يجب أن أكون في المنزل عند قدوم المندوب؟
نعم، يجب أن تكون موجودًا أنت أو شخص مفوض من قبلك خلال عملية الاستلام أو التوصيل. بخلاف ذلك، لن نقبل الطلب.
كيف أتعرف على صناديقي عند استلامها؟
بسيط جداً، كل صندوق يحمل رقماً فريداً. يمكنك مطابقة الرقم مع ما هو موجود في التطبيق.
هل يمكنني استلام صناديقي في عنوان مختلف؟
نعم، يمكننا توصيل الصناديق إلى منزلك أو مكتبك. إذا رغبت في تغيير العنوان، يمكنك تعديله من خلال “الملف الشخصي”. يشترط أن يكون ضمن نفس المدينة أو الدولة.
ماذا يحدث إذا لم يكن أحد متواجداً وقت الاستلام أو التوصيل؟
يمكنك إعادة جدولة الموعد مسبقًا إن كنت تعلم أنك لن تكون متواجدًا.
إذا تأخرت، سينتظر المندوب ٥-١٠ دقائق.
أما إن لم تكن متواجدًا ولم تقم بإعادة الجدولة، فسيتم فرض رسوم توصيل حسب منطقتك.
ماذا لو قمت بإرسال الصناديق للتخزين على دفعات بعد التوصيل؟ هل هناك رسوم إضافية؟
نوصي بإرسال جميع الصناديق دفعة واحدة. أول عملية استلام مجانية. أما إذا قررت إرسالها على دفعات، فسيتم احتساب رسوم توصيل إضافية حسب موقعك.
الأمان
هل ستكون أغراضي بأمان؟ وكيف تقومون بذلك؟
نحن نوفر لك صناديق بلاستيكية متينة، عالية الجودة ومقاومة للماء. كل صندوق مزود بسحابتين على الجانبين، وهي آلية قفل باتجاه واحد لضمان عدم فتح الصندوق.
ولمنع دخول الغبار أو الحشرات، نقوم بتغليف الصناديق بالكامل بالبلاستيك الشفاف قبل تخزينها.
وأخيرًا، يتم تخزين صناديقك لدى شركائنا من شركات التخزين العالمية التي تتبع أعلى معايير السلامة والأمان الدولية.
ما مدى أمان المستودعات التي تستخدمونها؟
نتعاون مع شركات لوجستية ومستودعات ذات سمعة مرموقة، تقدم خدماتها لشركات عالمية، وتُدار بأحدث التقنيات. تُخزن أغراضك في نفس هذه المنشآت المتقدمة.
وتشمل تدابير الأمان ما يلي:
- أنظمة تحكم في الدخول
- كاميرات مراقبة
- كاميرات حرارية
- أمن وحراسة ٢٤/٧
- كواشف دخان
- أجهزة إنذار، رشاشات مياه، وطفايات حريق
- أنظمة مكافحة حرائق متطورة
هل تقومون بفتح صناديقي؟
لا، لا نقوم بفتح صناديقك. ولكن، في حالات استثنائية، قد يُطلب فتح الصناديق من قبل جهة حكومية، شركة التأمين، أو فريق التدقيق الداخلي في المستودع لأسباب قانونية أو إجراءات السلامة.
ويتم ذلك لضمان أمان المستودع والمجتمع المحيط به.
هل يمكنني زيارة المستودع لتسليم أو استلام صناديقي؟
لا، حفاظًا على الأمان والسلامة، لا نسمح للعملاء بزيارة مستودعات شركائنا.
ومع ذلك، إن كانت لديك حاجة خاصة، يمكننا دراسة حالتك وفقًا للمتطلبات.
نحن نرغب بأن تنعم براحة البال في منزلك، ودع عنك عناء التوصيل والاستلام – فنحن نهتم بكل ذلك بالنيابة عنك.